クレーム応対研修
クレームは苦手というイメージを払拭し、お客様の深層心理を理解することで、逃げ腰にならず前向きにクレームに対処する意識を醸成します。
- 身につくスキルなど
- 傾聴、現場力、状況判断力、克服力、課題解決力、臨機応変対応力、接遇･接客力、ピンチをチャンスに活かす、クレーム顧客が上得意様に、事前ヒアリングにより、限りなく実務に近い状況をシュミレーション、ロールプレイング
クレームが起こる背景を考え、クレームケーススタディのロールプレイングを行うことにより、ワンランク上の対応スキルを身につけることができます。
また、お客様の深層心理を理解することで、逃げ腰にならず前向きにクレームに対処する意識を醸成します。
クレーム対応基本姿勢・傾聴力・アクティブリスニングを習得することは、お客様との共感力を強化し、今まで以上の対応力を身につけることができます。